提問的藝術

從我踏入政風的職務開始，因為法律的規範下，我並不是能夠像司法警察以強制力獲得違犯事實的相關證據，此時為了釐清事實，「提問」就是很重要的技能。

「提問」的目的，起初其實很單純，不過就是想趕快獲得答案，讓心中的問號能夠找到句號。但是隨著經驗、資歷及年齡的提升，縱使我的知識仍然貧瘠，但是「提問」這個動作所要肩負的功能也越來越多元。

有時，提問是一種提醒他人認同自己的方式，比如……

我國憲法的宗旨不就是保障人民的自由嗎？

另一種提問方式，是運用同理心，來讓對方敞開心扉，說出心中的想法，比如：

你覺不覺得像我們這種小人物，根本沒有決定政策的權力，你說呢？

還有一種衝突式的提問，常被用來急於尋求答案，這種問法常帶有責備性與主觀思維，也最容易與他人撕破臉，比如：

你說你在家看電視，為何車子會出現在那裡，你說啊？

現在的我並不是太喜歡使用衝突性的提問，雖然我的職務是釐清事實，但是換個層面來看，人會犯錯的原因，常是因為人心基於某種慾望的渴求，導致行為出現偏差，更簡單的說，我們可以說這個人的心生病了，然而行為人常會創造一個假象，來逃避犯錯的事實。

我認為，選對正確的提問方式，可以幫助行為人勇於面對與接受自己犯錯的事實，在心靈獲得療癒的同時，我們也能從他的回答中，傾聽到我們需要的答案。

但是不可置否的，偶爾我也會遭情緒綁架，忘記客觀與同理心的重要性，而用極為嚴厲的方式質問對方，這也是我很努力在修正的地方。

作家「法蘭克·賽斯諾」在《精準提問的力量》一書中，將「提問」分為十一種類型，也明白指出只要善用提問，不只可以獲得真相，更能扭轉局面掌控大局，看來，我們都還有很多需要精進與學習的地方。

對嗎？

圖為海軍新製發防寒夾克